一、什么是PDCA?
PDCA = Plan(計(jì)劃)- Do(執(zhí)行)- Check(檢查)- Act(處理),由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出,又稱“戴明環(huán)”。它用簡(jiǎn)單的四個(gè)步驟,幫助企業(yè)把復(fù)雜問(wèn)題切片、量化、閉環(huán),是ISO 9001、IATF 16949 等體系的“底層操作系統(tǒng)”。
二、四步拆解:一個(gè)案例帶你看懂
① Plan 計(jì)劃:找出痛點(diǎn),設(shè)定目標(biāo)
例:電商倉(cāng)庫(kù)“揀貨錯(cuò)誤率”高達(dá)3%,目標(biāo)3個(gè)月內(nèi)降至1%。
工具:5W2H、魚(yú)骨圖、甘特圖。
② Do 執(zhí)行:小范圍試點(diǎn),保留記錄
例:只在一個(gè)庫(kù)區(qū)推行“燈光揀貨+掃碼復(fù)核”,每日導(dǎo)出Excel記錄錯(cuò)誤數(shù)。
要點(diǎn):①動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化;②數(shù)據(jù)留痕。
③ Check 檢查:對(duì)比結(jié)果,找出差距
例:4周后錯(cuò)誤率降至1.8%,但仍高于1%目標(biāo);發(fā)現(xiàn)“燈光電量不足”是主因。
工具:控制圖、柏拉圖、現(xiàn)場(chǎng)Gemba Walk。
④ Act 處理:成功經(jīng)驗(yàn)制度化,遺留問(wèn)題進(jìn)入下一輪
例:把“滿電巡檢”寫(xiě)進(jìn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū),并擴(kuò)到全倉(cāng)庫(kù);電量不足問(wèn)題轉(zhuǎn)入第二輪PDCA。
三、PDCA萬(wàn)能公式:任何場(chǎng)景都能套
1、
生產(chǎn)節(jié)拍慢
Plan:節(jié)拍目標(biāo)+瓶頸工序;Do:增加1套夾具;Check:節(jié)拍提升20%;Act:夾具標(biāo)準(zhǔn)化,剩余瓶頸再循環(huán)。
2、
客戶投訴多
Plan:投訴分類+目標(biāo)下降50%;Do:客服腳本+售后24h響應(yīng);Check:月度投訴下降30%;Act:腳本全渠道推廣,未達(dá)標(biāo)品類再PDCA。
3、
員工流失高
Plan:流失率目標(biāo)+離職訪談;Do:班組長(zhǎng)賦能+即時(shí)認(rèn)可;Check:三個(gè)月流失下降15%;Act:賦能課程固化,未達(dá)標(biāo)車間再循環(huán)。
四、PDCA落地三把鑰匙
數(shù)據(jù)顆粒度足夠小——用“日/小時(shí)”替代“月”,問(wèn)題才暴露。
責(zé)任人唯一——每個(gè)Action都有姓名+日期,避免“集體負(fù)責(zé)=無(wú)人負(fù)責(zé)”。
目視化追蹤——把PDCA表貼在現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)度紅/黃/綠可視化,形成“群眾監(jiān)督”。
五、常見(jiàn)誤區(qū)
× 把PDCA當(dāng)“填表”——沒(méi)有數(shù)據(jù)閉環(huán),成了P-D-D-D;
× 一輪就想“根治”——復(fù)雜問(wèn)題需要螺旋式上升,允許多輪迭代;
× 只用在質(zhì)量——其實(shí)成本、交付、員工士氣同樣適用。
PDCA不是“質(zhì)量部門(mén)專屬”,而是“把經(jīng)驗(yàn)變成資產(chǎn)”的通用引擎。只要你愿意用數(shù)據(jù)說(shuō)話,用閉環(huán)思維迭代,這個(gè)“戴明環(huán)”就能讓企業(yè)在不確定的市場(chǎng)里,每天進(jìn)步1%,持續(xù)跑贏對(duì)手。